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镇江:创新五星级服务走访模式精准服务群众

归档日期:06-04       文本归类:黑鸭子合唱组      文章编辑:爱尚语录

  今年4月份以来,健康路街道通过创新“五星级”服务走访模式,做到精准分类、精准施策,加大对辖区内困难群众的走访和帮扶力度,尽快解决他们的实际问题。

  昨天早上刚上班,健康路街道梦溪社区居委会主任徐秀霞在办公室交代同事相关工作后,开始了她每周固定的走访工作。家住中营街77号一单元的独居老人高翠兰今年85岁,由于年事已高,再加上一个人居住,高翠兰的生活情况一直牵挂着徐秀霞的心。

  “高老,您这一个礼拜还好吧?身体还正常啊?”在高翠兰的家中,徐秀霞详细询问高翠兰一周以来的生活情况,高翠兰微笑着回答她“蛮好蛮好的,没什么事。”徐秀霞告诉记者,他们社区“五星级”走访对象,目前共有十几户,主要是高龄独居老人和身患重病的困难户,在走访中,对于这些“特殊”居民,他们会给予更多的照顾。高翠兰说,她自己没有子女,但徐秀霞就像她女儿一样经常来照顾和看望她,医保卡不好用了找她,交水费电费也是找她,平时有什么事,找徐秀霞就行。

  因孩子不幸去世,家住中营街69号的82岁居民李德富和老伴束小华多年来一直相依为命,老夫妻俩身体一直不好,他们也是社区的“五星级”走访对象。在他们家中,徐秀霞嘘寒问暖,问他们最近有没有什么困难。李德富夫妻俩表示,一切还好,暂时没什么事情需要社区帮忙解决。李德富告诉记者,他家的房子因为年久失修,每到下雨天都会漏雨,他们将这个情况告诉徐秀霞之后,社区立即请人到他家把屋顶修补好。今年夏天,他们家想装台空调,但因身体不便,便请徐秀霞帮忙,徐秀霞当天就去帮忙选购空调,第二天就安装到位。

  “五星级”服务走访模式这一“创意”,最初是由健康路街道气象里社区党委书记袁正阳想出来的。在他的办公桌上,堆放着二三十本“民情记录簿”,记者随意翻开一本“民情记录簿”看到,每一页的居民走访信息上面,都盖着一到五颗相对应的五角星。“一星级的为普通家庭,二星级的为老年家庭,三星级的是失业家庭(1人失业),四星级的是一般残疾、单亲家庭、矫正对象,独居老人、低保户、重残、失独、孤儿、双失业家庭为五星级,星级越高走访的频率也就越高,解决的问题肯定也会更多。”袁正阳表示,社区通过不同星级的个性化服务方案,不仅可以合理分配社区资源,还能切实帮助有需求的居民解决问题。

  要“真解决”群众的困难,就得掌握第一手民情。健康路街道将“五星级”服务模式先行在气象里社区试点后,又推广至街道其他社区,解决了盛达新村落水管年久失修、白莲巷小区外墙脱落等近百条民生问题,受到了社区居民们的一致好评。

  大走访活动是为了听民声、知民意、察民情、解民忧,社区是与群众距离最近的地方,在走访中,只有带着细心、诚心、真心、爱心、责任心去走访,群众才能跟你说真心话,将真实的困难情况告诉你。健康路街道根据走访情况,将辖区居民按照困难程度进行分类,制定个性化服务内容,大大提升了社区管理服务的精准化和实效化。基层的工作是烦琐的,但是只要切切实实想为老百姓办实事,与他们打成一片,解决他们的实际困难,那就一定会获得他们的信任和认可。

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